Procon-DF dá dicas para evitar problemas na compra de passagens e pacotes de viagens
Com proximidade do período de recesso escolar, busca por serviços turísticos aumenta; é importante ficar atento para não ser lesado ou cair em golpes
“É muito importante, antes de fechar uma compra, pesquisar a reputação da empresa nas redes sociais, com amigos, no site do Procon – que tem um ranking de reclamações. Outra medida é olhar no Tribunal de Justiça se essa empresa tem muitos processos tramitando, porque ela pode ainda não ter tantas reclamações, mas já dar sinais de dificuldades financeiras”, elenca o diretor-geral do Procon-DF, Marcelo Nascimento.
Nos últimos anos, empresas do setor de turismo passaram a competir com operadoras de telefonia pelas primeiras posições no ranking de reclamações do Procon. De acordo com Marcelo Nascimento, esse fenômeno teve início na pandemia. “O turismo foi praticamente o primeiro setor a ser afetado. As pessoas ficaram impossibilitadas de viajar, resultando em um aumento significativo nas reclamações.
A incerteza sobre como os contratos seriam ajustados agravou a situação, pois eles precisavam ser revistos. E essa situação persiste até agora.” As dificuldades de reembolso e remarcação de viagens geraram frustração entre os consumidores, levando a um número crescente de queixas. O impacto da pandemia no setor turístico foi profundo e as empresas ainda enfrentam desafios para lidar com as consequências das interrupções. A manutenção dessas reclamações reflete a complexidade de resolver questões contratuais e a contínua insatisfação dos clientes.
Ele também recomenda que o consumidor calcule antecipadamente o custo total de sua viagem e fique atento a ofertas que estejam muito abaixo do valor médio praticado. Outra sugestão é, sempre que viável, adquirir passagens diretamente com as companhias aéreas: “Caso opte por comprar em plataformas intermediárias, é fundamental verificar se a passagem foi realmente emitida e, no caso de hospedagem, entrar em contato diretamente com o hotel para confirmar a reserva”. Além disso, é importante sempre checar a reputação da empresa e ler avaliações de outros consumidores para evitar possíveis fraudes ou transtornos durante a viagem.
Se não conseguir evitar a frustração, o consumidor que se sentir lesado pode procurar o Procon nos dez postos de atendimento espalhados pelo DF, também por telefone, no número 151, e no e-mail 151@procon.df.gov.br. Além disso, agora também é possível registrar uma reclamação direto no site do órgão.
Confira as dicas do Procon:
→ Pesquise preços e desconfie de ofertas que estejam muito abaixo da média;
→ Pesquise a reputação da empresa nas redes sociais, com amigos, no site do Procon e nos tribunais de Justiça;
→ Ao comprar pela internet, verifique se o site cumpre os requisitos de segurança e se é o site oficial da empresa contratada;
→ Confira se o site apresenta o CNPJ da empresa, o endereço físico e telefones para contato.
Fonte: Agência Brasília
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